Yapay zekâ destekli altyapısıyla hizmet veren merkez, talep ve şikâyetlerin ilgili birimlere hızlı şekilde ulaştırılmasına katkı sağlıyor.

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerini doğrudan iletebildiği önemli iletişim noktalarından biri olmayı sürdürüyor.

Modern teknoloji ve yapay zekâ destekli dijital altyapıyla çalışan çağrı merkezi üzerinden alınan başvurular, ilgili belediye birimlerine yönlendirilerek çözüm süreçlerinin daha koordineli yürütülmesi sağlanıyor.

Ağustos’ta 17 Bin 665 Çağrı Alındı

ALO 153 Çağrı Merkezi, ağustos ayı boyunca toplam 17 bin 665 çağrıya yanıt verdi.

Vatandaşlardan gelen bildirimler değerlendirilerek ilgili birimlere aktarılırken, başvuruların düzenli şekilde kayıt altına alınması belediyenin hizmet planlamasına da katkı sunuyor.

Çağrı merkezi üzerinden elde edilen veriler sayesinde kent genelinde hangi alanlarda daha yoğun talep oluştuğu takip edilebiliyor. Bu veriler, belediyenin hizmet önceliklerinin belirlenmesinde ve çalışmaların vatandaşların ihtiyaçlarına göre şekillendirilmesinde kullanılıyor.

Talepler Doğrudan İlgili Birimlere Ulaştırılıyor

ALO 153 aracılığıyla vatandaşlar karşılaştıkları sorunları, hizmet taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini belediyeye iletebiliyor.

Başvuruların ilgili birimlere aktarılmasıyla çözüm süreçlerinin daha hızlı ilerlemesi hedeflenirken, vatandaşların ihtiyaçlarının belediye yönetimine doğrudan ulaşması sağlanıyor.

Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığından yapılan açıklamada, ALO 153 Çağrı Merkezinin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli araçlarından biri olduğu belirtilerek, gelen başvuruların çözüm odaklı şekilde değerlendirildiği ifade edildi.

Açıklamada, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerinin ilgili birimlere hızlıca ulaştırıldığı ve Kahramanmaraş’ın ihtiyaçlarına daha etkin şekilde cevap verilmesi için çalışmaların sürdürüldüğü kaydedildi.