Vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla halkın talep, öneri ve şikâyetlerine hızlı ve etkin çözümler üretmeye devam ediyor. Haftanın 7 günü, günün 24 saati hizmet veren çağrı merkezi, vatandaş ile belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü oluşturuyor.
Temizlik ve ilaçlama hizmetlerinden ulaşıma, yol bakım ve onarımlarından kar küreme ve tuzlama çalışmalarına kadar birçok alandaki başvurular ALO 153 üzerinden kayıt altına alınıyor. Tek merkezden alınan talepler, ilgili birimlere anlık olarak iletilerek süreç titizlikle takip ediliyor.
2025’te 148 Bin 910 Başvuru Yanıtlandı
2025 yılı boyunca ALO 153 hattına toplam 148 bin 910 çağrı ulaştı. Gelişmiş dijital altyapı sayesinde başvurular sistemli bir şekilde kayda alınarak ilgili daire başkanlıkları ve müdürlüklere yönlendirildi. Büyükşehir Belediyesi ekipleri, vatandaşlardan gelen talepleri hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırdı.
Yapay Zekâ Destekli Altyapı
Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, ALO 153 İletişim Merkezi’nin altyapısının tamamen yenilendiği belirtildi. Açıklamada, merkezin yapay zekâ destekli dijital altyapıya kavuştuğu vurgulanarak, “2025 yılı içerisinde ALO 153 hattına gelen 148 bin 910 çağrının tamamının kayıt altına alınarak ilgili birimlere hızlı şekilde iletilmesi, Büyükşehir Belediyemizin şeffaf ve çözüm odaklı yönetim anlayışının somut bir göstergesidir” ifadelerine yer verildi.
Açıklamada ayrıca, ALO 153’ün şehir yönetiminde katılımcılığı artıran önemli bir mecra olduğu belirtilerek, önümüzdeki süreçte iletişim kanallarının daha etkin, erişilebilir ve hızlı hale getirilerek vatandaşlara en iyi hizmetin sunulmaya devam edileceği kaydedildi.